Support / Support technique
Tech Support
Les solutions aux soucis techniques les plus courants.
Vérifie que le chargeur est bien enfoncé dans la balle. Parfois il n'est pas poussé à fond.
Assure-toi que la ligne sur le connecteur du câble qui entre dans la balle est alignée avec le trou de la balle.
Si ça ne marche pas, essaie un autre chargeur ou un port USB d'un ordi.
Si tu as encore un souci, contacte le support.
Pour connecter ta balle sur Android, tu dois accorder les droits Bluetooth et les droits de localisation. La localisation est requise pour se connecter aux appareils Bluetooth.
En plus, même si le droit de localisation est accordé, le service de localisation lui-même doit être activé, avec le Bluetooth.
Enfin, la LED de la balle doit clignoter vite pendant que tu essaies de te connecter.
Voici quelques étapes pour dépanner ça.
- ÉTAPE 1: Vérifie que tous les droits sont accordés. Assure-toi que le service de localisation (pas le droit de localisation) est activé. Enfin, assure-toi que la LED de la balle clignote pendant que tu essaies de te connecter.
- ÉTAPE 2: Si tout ça ne marche pas, vide le cache Bluetooth, l'app Bluetooth MIDI et redémarre le téléphone.
Si tu ne trouves pas ces apps, regarde cette vidéo. Pour vider le cache Bluetooth, vois cette vidéo, et pour l'app Bluetooth MIDI cette vidéo.
Si rien de tout ça ne marche, contacte le support.
Pour connecter ta balle sur iOS, il te faut juste les droits Bluetooth, le Bluetooth activé et la LED de la balle qui clignote vite.
Vérifie que c'est bon.
Si tu as encore un souci, contacte le support.
La balle ne transmet pas le son, seulement des commandes à l'App. Pour ça, la latence de la balle est d'environ 10 millisecondes, totalement imperceptible.
La latence peut venir d'un casque ou d'enceintes Bluetooth (qui ajoutent de la latence au son) ou de certains téléphones Android.
Évite le casque ou les enceintes Bluetooth, ou utilise un câble audio avec l'enceinte ou le casque.
Si tu es sur Android, on te conseille de vider le cache Bluetooth, fermer toutes les apps et redémarrer le téléphone.
Si tu as encore un souci, contacte le support.
Pour tout souci ou question qui n'est pas couvert ici, contacte le support.