Supporto / Supporto tecnico
Supporto tecnico
Soluzioni ai problemi tecnici più comuni.
Verifica che il caricabatterie sia inserito correttamente nella palla. A volte i clienti non lo inseriscono fino in fondo.
Assicurati che la linea sul connettore del cavo che si inserisce nella palla corrisponda al foro della palla.
Se non funziona, prova a utilizzare un caricabatterie diverso o una porta USB di un computer.
Se riscontri ancora problemi, contatta l'assistenza.
Per connettere la tua ball su Android, devi concedere i permessi Bluetooth e i permessi di localizzazione. La localizzazione è richiesta per potersi connettere ai dispositivi Bluetooth.
Inoltre, anche se il permesso di localizzazione è stato concesso, il servizio di localizzazione stesso deve essere attivato, insieme al Bluetooth.
Infine, il LED della ball deve lampeggiare velocemente durante il tentativo di connessione.
Ecco alcuni passaggi per risolvere questo problema.
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PASSAGGIO 1: Verifica che tutti i permessi siano stati concessi. Assicurati che il servizio di localizzazione (non il permesso di localizzazione) sia attivo. Infine, assicurati che il LED della ball stia lampeggiando durante il tentativo di connessione.
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PASSAGGIO 2: Se tutto ciò non funziona, svuota la cache Bluetooth, l'app Bluetooth MIDI e riavvia il telefono.
Se non riesci a trovare queste app, guarda questo video. Per svuotare la cache Bluetooth guarda questo video, e per l'app Bluetooth MIDI questo video.
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta l'assistenza.
Per connettere la tua ball su iOS, devi semplicemente concedere le autorizzazioni Bluetooth, avere il Bluetooth attivo e assicurarti che il LED della ball lampeggi velocemente.
Verifica che queste condizioni siano soddisfatte.
Se riscontri ancora problemi, contatta l'assistenza.
La palla non trasmette il suono, ma solo comandi all'App. Per questo motivo la latenza della palla è di soli 10 millisecondi circa, del tutto impercettibile.
La latenza potrebbe essere causata da cuffie o altoparlanti bluetooth collegati (che aggiungono una latenza al suono) o da alcuni telefoni Android.
Assicurati di non utilizzare cuffie o altoparlanti bluetooth, oppure usa un cavo audio con l'altoparlante o le cuffie.
Se utilizzi Android, ti suggeriamo di svuotare la cache bluetooth, chiudere tutte le app e riavviare il telefono.
Se riscontri ancora problemi, contatta l'assistenza.
Per qualsiasi problema o domanda non trattata qui, si prega di contattare l'assistenza.