Support / Tech Support
Tech Support
Oplossingen voor de meest voorkomende technische problemen.
Check of de lader goed in de ball zit. Soms steken mensen die niet helemaal in.
Zorg dat de lijn op de connector van de kabel die in de ball gaat overeenkomt met het gat van de ball.
Als dat niet werkt, probeer een andere lader of een USB-poort van een computer.
Als je nog steeds vastloopt, neem contact op met support.
Om je ball te verbinden op Android, moet je Bluetooth-toestemming en locatietoestemming geven. Locatie is nodig om met Bluetooth-apparaten te verbinden.
Daarnaast, ook als locatietoestemming is gegeven, moet de locatieservice zelf aan staan, samen met Bluetooth.
Tot slot moet de LED van de ball snel knipperen terwijl je probeert te verbinden.
Hier een paar stappen om dit op te lossen.
- STAP 1: Check of alle toestemmingen zijn gegeven. Zorg dat de locatieservice (niet de locatietoestemming) aan staat. Tot slot, zorg dat de LED van de ball knippert terwijl je probeert te verbinden.
- STAP 2: Als dit allemaal niet werkt, wis de Bluetooth-cache, de Bluetooth MIDI App en herstart de telefoon.
Als je deze apps niet kunt vinden, kijk deze video. Om de Bluetooth-cache te wissen, kijk deze video, en voor de Bluetooth MIDI-app deze video.
Als niets hiervan werkt, neem contact op met support.
Om je ball te verbinden op iOS, hoef je alleen Bluetooth-toestemming te geven, Bluetooth aan te zetten en te zorgen dat de LED van de ball snel knippert.
Check of dit klopt.
Als je nog steeds vastloopt, neem contact op met support.
De ball stuurt geen geluid, alleen commando’s naar de App. Daarom is de latency van de ball maar ongeveer 10 milliseconden, totaal niet te merken.
Latency kan komen door verbonden Bluetooth-koptelefoons of -speakers (die voegen latency toe aan het geluid) of door bepaalde Android-telefoons.
Zorg dat je geen Bluetooth-koptelefoon of -speaker gebruikt, of gebruik een audiokabel bij de speaker of koptelefoon.
Op Android raden we aan de Bluetooth-cache te wissen, alle apps te sluiten en de telefoon te herstarten.
Als je nog steeds vastloopt, neem contact op met support.
Voor elk probleem of elke vraag die hier niet staat, neem contact op met support.